Какими фразами отказывать клиентам?
Как вежливо и корректно отказать клиенту в обслуживании, не ухудшив репутацию компании?
Вежливо отказать в услуге клиенту можно такими фразами:
- К сожалению, мы пока что не выполняем этот вид работ, но обдумаем в перспективе;
- Вместо данного заказа можем выполнить такой-то (схожий);
- К сожалению, наши возможности ограничивает отсутствие таких товаров у изготовителя;
- Мне кажется, у нас с вами не совпадает видение данного проекта;
- Мы с удовольствием вам поможем в сфере нашей компетенции;
- Мы будем рады сотрудничать с вами при взаимном соблюдении наших правил.
А у вас часто просят денег в долг?
Как отказать в просьбе
Есть несколько простых правил, которые помогут вам справиться с ситуацией, принять правильное решение и верно донести его. Они научат вас, как вежливо отказать человеку в просьбе и не прослыть злыднем.
Не откладывайте
Если не уверены, лучше скажите: «Нет». Не обнадёживайте человека напрасно, иначе рискуете заслужить репутацию ненадёжного и безответственного человека.
Вы можете поменять свой ответ
Если у вас освободится время, просто оповестите человека, что готовы оказать помощь, если просьба ещё актуальна. Лучше так, чем пообещать и не выполнить.
Чаще повторяйте это
В рамках тренировки по отказам поучитесь этому перед зеркалом. Представьте ситуацию и порепетируйте разные фразы. Внимательно наблюдайте за выражением лица, жестами. Даже если чувствуете себя неловко, нельзя закрываться, складывая руки на груди. Это отталкивает людей. Разверните корпус целиком, держите ладони открытыми, не напрягайтесь. Дело-то житейское.
«Как жаль»!
Подумайте, как корректно отказать в просьбе? Лучше всего показать, что вам действительно жаль. Не нужно строить из себя робота. Вы — человек, и чувствуете себя соответственно ситуации: неловко. Покажите, что раздосадованы тем, что не можете помочь. Добавляйте фразы, демонстрирующие чувства.
- «Прости».
- «Мне так жаль».
- «Извини, пожалуйста».
- «Не сердись на меня».
Это поможет не потерять расположение человека.
Желание угождать
Нужно понимать, что нравиться всем нельзя. Даже помогая другим, вы не сможете добиться такого эффекта. Желание для всех быть хорошим естественно. Но соотносите свои ожидания с реальностью
По сути, вообще не важно, что говорят у вас за спиной. У каждого свои проблемы, и вы занимаете в их жизни настолько мало места, что не стоит и стараться
Поэтому не рассчитывайте, что вас полюбят за безотказность.
Помогайте по мере возможности. Если люди увидят, что вы умеете достойно отказывать, они подсознательно почувствуют в вас силу. Это вызовет уважение. Желание угождать — неверное понимание процессов человеческого восприятия. Часто люди не ценят добро, а лишь пользуются им. Поэтому руководствуйтесь лишь сухими фактами, а не своим желанием быть для человека хорошим.
Опередите просьбу
О том, как тактично отказать, часто спрашивают психологов. Они советуют 4 простых действия.
- Определите, действительно ли вы можете отказать. Посоветуйтесь и с совестью, и с самоуважением.
- Если просьба переходит грань в сторону наглости, всё равно будьте вежливы.
- Опередите просьбу и намекните, что заняты сегодня.
- Не переживайте и не вините себя после отказа. Вы вправе принимать решения, исходя из своих собственных желаний.
Избегайте тех, кто постоянно что-то просит
Есть категория людей, которые считают нормальным нарушать личностное пространство и использовать других. Как вежливо отказать человеку, если он уверен, что все вокруг должны ему помогать? Поделать с этим ничего нельзя: у каждого своё воспитание, характер, мировоззрение. Судить их тоже бесполезно: все люди разные. Но во избежание неловкостей, лучше держаться от них подальше. По жизни вам будут встречаться люди, которые не совпадают с вами в понимании важных вещей. Их не нужно исправлять, позвольте им оставаться собой. Просто избегайте. На это у вас есть право.
Безобидная ложь
Когда на вас настойчиво пытаются «кататься», не грех солгать. Скажите, что заняты. Для убедительности назовите причину, которая не может быть проверена человеком. Что-то, что вас прикроет. Это будет ложь во спасение. Во спасение вас от наглой эксплуатации. И это лучше, чем в лицо сказать человеку, что он наглеет на глазах.
«Не сейчас»
Пример, как мягко отказать человеку, не затронув его чувств. Объясните, что не можете согласиться в данный момент. Поясните, когда освободитесь. Скажите, что с удовольствием поможете в другой раз.
Письмо-отказ от предложения о работе
Не только от предприятия может поступить письмо-отказ. В некоторых случаях его может выразить лицо, не имеющее к компании никакого отношения: например, соискатель на какую-либо должность. Если вы являетесь именно таким человеком, формируйте отказ также сообразно с правилами и нормами деловой документации. Используйте вежливое обращение, укажите наименование предложенной вам вакансии, а также причину, по которой вы от нее отказываетесь (не забывайте о том, что потенциальный работодатель может пересмотреть условия предлагаемой вам работы). В конце обязательно подпишитесь и поставьте дату.
Концерты: уникальный феномен группы!
«Вежливый отказ» на концерте
На ряду с первоклассными студийными записями, группа «Вежливый отказ» завоевала признание публики своими легендарными выступлениями на сцене! Так, кстати, после выступления во МХАТ им. Горького (2006 год) коллективом был выпущен живой альбом «Кончерто». Примечательно то, что в записи альбома приняли участие бывшие участники «ВО», а именно Пётр Плавинский и Максим Трефан!
Говоря о живых выступлениях группы невозможно не отметить смелость её участников в музыкальном плане: они умело объединяют такие вещи, как звуковое творчество и фонемы с позитивными ретро-номерами! Как правило, залы и площадки практически забиты. А в конце каждого номера публика буквально разрывается овациями… При этом — «Вежливый отказ» это не поп-хиты, привычные для радио… Это — просто команда, в которой играют хорошие товарищи! Их музыка заряжает энергией всех окружающих: вероятно вы могли видеть, как перед сценой танцуют мужчины и дети.
Любопытно, но в разное время «ВО» выступали на одной сцене с UB40, Mister Gang, Lindsey Cooper и многими-многими другими группами! Это действительно можно назвать достижением! Их живые выступления — это всегда бескомпромиссно, сложно и в то же время невероятно красиво. И это лишний раз приободряет дух публики, которая остаётся уверена в том, что есть ещё отечественные рок-легенды, музыкой которых можно с гордостью наслаждаться!
Простой номера нужно доказывать
Если не заехал частный гость, то с него также можно удержать плату за сутки за простой номера. Однако, поясняет юрист, если дело дойдет до суда, то этот простой нужно будет доказывать.
«Простой — это не то, что вы просто не сдали номер, потому что гость в последний момент отказался. Отелю нужно доказать, что у него была реальная возможность сдать этот номер: допустим, поступали просьбы гостей заехать, а он был забронирован. Если же отель в это время на 70% стоял пустой, то доказать простой номера будет сложно», — говорит Наталья Петровская.
Сегодня на сервисах бронирования многие российские отели указывают, что гость при бронировании может выбрать «возвратный» или «невозвратный» тариф — тариф по более низкой цене, но при отказе менее чем за какое-то количество дней без права возврата.
«Отельеры могут писать об этом сколько угодно, но если гость окажется принципиальным и пойдет в суд, то суд с отеля эти деньги взыщет: пока в закон «О правах потребителя» не будут внесены изменения с предоставлением гостинице возможности предусматривать и возвратный, и невозвратный тариф, никакие штрафы в этом отношении действовать не будут», — объясняет юрист.
Оформление письма-отказа
Письмо можно написать от руки (такой формат будет говорить об особом, теплом отношении к адресату) или напечатать на компьютере.
При этом допустимо использование простого листа бумаги или же бланка с фирменными реквизитами и логотипом компании.
Письмо-отказ формируется в единственном оригинальном экземпляре, обязательно датируется и нумеруется (в соответствии с документооборотом предприятия). При этом информацию о нем следует включить в журнал исходящей корреспонденции, отметив его дату, номер и кратко — содержание. В дальнейшем этот журнал может стать свидетельством создания и отправки послания.
Письмо-отказ от сотрудничества
Если вам потребовалось сформировать письмо-отказ от сотрудничества, посмотрите его образец и комментарии к нему.
В начале письма напишите, для кого оно предназначено: укажите название организации, должность и ФИО ее представителя, на имя которого составляете ответ
Используйте вежливую форму обращения, поблагодарите за проявленного внимание к вашей компании и после этого переходите к сути послания.
Обязательно сошлитесь на то письмо, в ответ на которое вы пишете отказ, укажите обстоятельства, которыми вызвана отрицательная реакция. Если вашим оппонентом к его предложению были приложены какие-то дополнительные бумаги, обозначьте то, что вы с ними ознакомились.
При возможности, выскажите в письме выражение надежды на то, что сотрудничество все же состоится, не преминув внести условия, которые для этого должны быть выполнены.
В заключение подпишите письмо и датируйте.
Возьмите перерыв
Выслушав отказ собеседника, далеко не всегда имеет смысл прибегать к различным ухищрениям, пытаясь ввернуть
в последующий разговор свою просьбу вновь. Вместо этого рекомендуется на некоторое время отпустить ситуацию, взяв своеобразную передышку.
Prostock-Studio/Getty Images
При следующей встрече с персоной, в согласии которой на что-либо вы заинтересованы, постарайтесь улучить удачный момент для того, чтобы заново изложить
свою просьбу. Следуйте при этом другим советам, изложенным в данной статье.
Интересный психологический момент
– многим людям зачастую бывает просто неловко отвечать дважды отказом на одну и ту же просьбу!
Отсроченный отказ
Воспользоваться таким методом могут люди, для которых отказать кому-то в просьбе ― психологическая драма, и они чуть ли не автоматически отвечают согласием на любую просьбу. Люди такого склада часто сомневаются в своей правоте и склонны бесконечно анализировать свои поступки.
Отсроченный отказ позволяет обдумать ситуацию, а в случае необходимости обратиться за советом к друзьям. Его суть состоит в том, чтобы не говорить «нет» сразу, а попросить время для принятия решения. Таким образом можно застраховать себя от необдуманных шагов.
Обоснованный отказ может выглядеть так: «Я не могу ответить сейчас, поскольку не помню свои планы на выходные. Возможно, я договорился с кем-то встретиться. Мне необходимо посмотреть свой еженедельник, чтобы уточнить». Или «Мне необходимо посоветоваться дома», «Мне нужно подумать. Я скажу позже» и пр.
Отказывать таким образом можно людям, которые напористы и не терпят возражений.
Как отказать в работе
Коллеги по работе — особая категория. Здесь правит фраза: «Худой мир лучше доброй ссоры». Чтобы сохранить всем нервы, совершенно разные люди должны работать слаженно и поддерживать друг друга
Но и здесь важно провести границу. Наглая эксплуатация труда — прямое нарушение прав и злоупотребление вашей добротой
Научитесь отличать невинную просьбу от наглости со стороны начальства и коллег.
«Я хотел бы помочь тебе»
Отказывая коллеге, обязательно скажите, что хотели бы помочь. Вам не раз ещё предстоит контактировать. Любой коллектив — это связанные друг с другом люди. Возможно, завтра вам придётся прикрыть этого человека. Или ему — вас. Нельзя портить отношения неосторожным словом.
Если хотите, чтобы работа была вам в радость, не превращайте её в поле боя. Пусть вокруг будут не враги, а друзья. Будьте отзывчивы, старайтесь на всё говорить: «Да». Если сомневаетесь в пользе этого способа — пересмотрите фильм «Всегда говори: «Да». Не упускайте возможность сделать доброе дело, пойти в незнакомое место. Чем чаще вы выходите из зоны комфорта, тем легче вам будет жить.
Используйте мимику и жесты
Искренность творит чудеса. Не стесняйтесь в жестах. Помогут показать ваше расположение лёгкие прикосновения, сочувственное выражение лица. Если человек вам близок, обнимите его, расспросите подробнее. Если нет, достаточно будет коснуться руки, смахнуть пылинку с плеча. Это тоже приёмы из НЛП. Их применяют для того, чтобы создать подсознательную близость с человеком. Они есть и в руководстве по психологии романтической любви «Как влюбить в себя любого» Лейл Лаундес. Используя этот приём, вы можете отказать так, что человек ещё и проникнется к вам уважением.
«Я польщен, но нет, спасибо»
Показывая собеседнику, что вам приятна его просьба или предложение, вы избавите его от чувства вины из-за напрасного обращения. Пусть он не получил желаемого, но получил одобрение. Подсознательно человек будет понимать, что доставил вам радость своими словами. Не бойтесь показать, что вам приятны чьи-то слова.
«Это не самый лучший вариант»
А это вариант, как деликатно отказать человеку, который пытается «изобрести велосипед» или действует неверно. Если вы поняли, что просьба, мягко говоря, странная, скажите: «Это не лучший вариант». И предложите иное решение проблемы. Выслушайте аргументы, возможно, вы не располагаете полной информацией. Вместе поищите решение.
Когда к вам обращаются, важно проявить участие, помочь хоть как-то. Тот факт, что вас просят, говорит о том, что вам доверяют
А доверие нужно оправдывать. Так создаётся авторитет.
«Я знаю, что вы надеялись не на этот ответ»
Проявите понимание, покажите, что не хотели огорчить своим отказом. Следите за эмоциями. Даже если просьба сначала показалась вам дерзкой, не спешите обидеть человека в ответ. Люди не всегда понимают истинные мотивы и чувства собеседника.
Переведите разговор на другую тему
Если вам отказали, но есть возможность продолжить беседу, рекомендуется сменить тему. Коснитесь в дальнейшем разговоре тем, которые интересуют вашего собеседника больше, чем ваши личные дела
. Постарайтесь расположить его к себе своим неподдельным интересом к его или ее персоне, а уже затем, улучив удобный момент, вернитесь к той теме, которая интересует вас.
Возможно потянуть время и другими способами. К примеру, если речь идет о деловых переговорах, уместно будет пригласить собеседника на обед или на ужин. Попытайтесь расположить человека к себе, используя различные способы
(включая некоторые советы из данной статьи), а уж затем вновь попытайте счастья, обратившись со своей просьбой.
Как отказать мужчине в свидании
Наглядный пример. Вы познакомились с молодым человеком лично, поддержали беседу в общественном транспорте, в спортзале или где-то еще. Видите с его стороны заинтересованность, но вам не хочется продолжать знакомство.
Если вы с первых минут поняли, что человек не в вашем вкусе, не давайте ему ложных надежд. Некоторые дамы совершают ошибку. Активно флиртуют, ведут себя слишком раскованно. Мужчина видит «зеленый свет» и решает перейти к следующему этапу покорения красавицы. В данном случае сразу установите дистанцию. И уверенно скажите: «Благодарю тебя за интерес к моей персоне, ты очень обходителен. Но, к сожалению, я не готова к романтическим отношениям».
Как отказать мужчине во встрече, если вы познакомились на просторах интернета? Всемирная паутина дает ощущение огромного выбора. Вы можете общаться сразу с несколькими парнями. С кем-то вы готовы встретиться, кто-то вас не заинтересовал. Во втором случае можно написать примерно следующее: «Здорово, что ты проявил решительность и приглашаешь меня на свидание. Но я не вижу перспектив нашего общения в реальной жизни».
Сложности при написании писем-отказов
Проще всего сформулировать вежливый отказ, если вы не заинтересованы в сохранении деловых связей с адресатом. В этом случае достаточно придерживаться делового тона и опираться на базовые правила по написанию писем-отказов. Если вам пришлось «переписываться» с массовой рассылкой, то задача упрощается еще больше: скорее всего, ваше ответное письмо даже не прочитают.
Но в некоторых случаях написание делового письма превращается в тщательный подбор слов, позволяющих выразить максимум сожаления в рамках деловой лексики. К ним относятся следующие ситуации:
- Вы переписываетесь с потенциальным партнером, но вынуждены отказать по объективной причине. Вам нужно выразить отказ, передав в то же время заинтересованность в скорейшем начале сотрудничества. Поскольку со стороны эти посылы могут показаться взаимоисключающими, сложно подобрать правильную формулировку.
- Вы переписываетесь с постоянным партнером и не хотите производить неблагоприятное впечатление. Вы планируете продолжать сотрудничество, но знаете, что ваше участие в мероприятии было бы важным для партнера. Вам нужно сформулировать отказ так, чтобы передать это понимание, обозначив тем самым заинтересованность в деловом успехе партнера. В то же время, ваши причины должны звучать достаточно убедительно.
- Вы переписываетесь с «живым» адресатом и знаете, что ваше письмо будет внимательно прочитано. У вас нет объективных причин для отказа от участия, но нет и причин соглашаться. В то же время, вы хотите сохранить расположение вашего корреспондента.
- Вы переписываетесь с влиятельным игроком вашей бизнес-ниши или представителем популярного издания. Вы вынуждены отказать, но не хотите портить себе репутацию.
Каждая из этих ситуаций потенциально опасна для вашего успеха. Но аккуратно составленное деловое письмо об отказе от участия в мероприятии поможет честно предупредить о своей позиции, не усугубляя текущего положения. Возможно, вы не укрепите отношения с партнером таким образом – но вы их и не испортите. Отказы – нормальная практика в деловом мире. Чем раньше вы научитесь корректно их преподносить, тем лучше.
Стиль
Группа всегда поражала умы слушателей своей скрупулезностью… Всё это было сосредоточено в их музыке, в их текстах — довольно парадоксальных и бессмысленных на первый взгляд, но если копнуть чуть глубже — то очень ладных и глубоких… Стоит заметить, что определение даже самых приблизительных стилистических рамок коллектива всегда было головной болью… С самого первого дня «ВО» дали понять всем, что их творчество источает эклектику. И это было не характерно для большинства групп той эпохи.
В 1986 году многие приписывали «ВО» статус «регги-группы», что было явно ошибкой… Да, «Вежливый отказ» играли джем-сейшн с самими UB40, — самым успешным регги-бэндом за всю историю популярной музыки! Однако в самих «ВО» не было практически ничего того, что присуще группам упомянутого жанра. В выступлениях группы не было характерной для регги расслабленности, лёгкости… Для участников — это была настоящая работа. И это чувствовалось. И как вообще музыкантам удалось так долго играть вместе и не устать друг от друга? Ведь подобные случаи не редкость как в России, так и за рубежом… Дмитрий Шумилов, басист группы, прокомментировал это следующим образом:
Интересные факты
- После выступления в Самаре, в самом начале своей карьеры, участники «ВО» шокировали организаторов концерта: они отказались от традиционного постконцертного застолья, и просто разошлись по своим номерам! Тогда это было чем-то вроде неуважения… Организаторами шоу этот жест был расценен как московское высокомерие, надменность и вообще гнусное качество…
- Как-то раз многолетний соратник «ВО», Андрей Пастернак, рассказывал: «…Я настолько прикипел к их стилю, что после «ВО» мне с трудом давалось сотрудничество с другими группами: я постоянно был недоволен, ибо мне постоянно казалось, что все играют очень сыро и просто…»
- К большому удивлению, сами участники «Вежливого отказа» не чувствуют себе профессионалами, учитывая, что на сцене они уже более тридцати лет! Так, однажды Дмитрий Шумилов заявил: «Я до сих пор не чувствую себя музыкантом… Мы играем хорошо не потому что мы такие виртуозы, а потому что мы просто сыгрались уже! Вместе нам комфортно…»
- Поначалу коллектив назывался «Кружок музыкальных изысканий».
Как отказать вежливо?
Говоря «нет», мы нередко наживаем себе врагов. Однако стоит помнить о том, что для нас важнее, ― обидеть кого-то отказом или взять на себя исполнение тяготящих нас обязательств. Тем более, что совсем не обязательно отказывать в грубой форме. Например, те же дипломаты стараются не произносить «да» или «нет», заменяя их словами «Давайте это обсудим».
Говоря «нет», стоит помнить, что:
- это слово способно защитить от проблем;
- может означать «да», если произнести его неуверенно;
- успешные люди чаще говорят «нет», чем «да»;
- отказав в том, что мы не можем или не хотим делать, мы будем чувствовать себя победителем.
Существует несколько простых способов вежливого отказа, которые показывают, что эта задача под силу каждому.
Отказ это трудно
Важно всегда помнить, что лучший способ отказать человеку — вести себя с максимумом внимания, доброты и уважения. Ведите себя так, как стараетесь вести себя и в других ситуациях. Возможно, в процессе вы столкнетесь с обидой и злостью, тем не менее, если вы будете добры, все пройдет как можно лучше для всех
Возможно, в процессе вы столкнетесь с обидой и злостью, тем не менее, если вы будете добры, все пройдет как можно лучше для всех.
Ольга Воробьева | 9.10.2015
| 8983
Ольга Воробьева 9.10.2015 8983
Если вы не хотите или не можете выполнить просьбу друга или родственника, скажите одну из этих фраз. Они помогут вежливо отказать любому человеку.
Честно признаюсь: раньше я не умела говорить людям «нет». Я помогала всем, кто бы ни попросил: подругам, троюродным тетям, случайным попутчикам, «соседям» по магазинной очереди. Далеко не всегда их просьбы были легковыполнимы, часто вообще доставляли мне неудобство.
Однажды я поняла, что мне нужно научиться говорить «нет». И если посторонним людям со временем я стала отказывать без угрызений совести, то с друзьями и родственниками дела обстояли сложнее – они могли обидеться на меня из-за отказа.
В итоге, методом проб и ошибок я сформулировала фразы, которые помогут отказать родственникам и друзьям, причем сделать это максимально вежливо. Возможно, эти слова и вам пригодятся.
Твое предложение крайне заманчиво, но пока я не могу это сделать
Эта фраза подойдет, например, если друзья семьи позвали вас с мужем отдохнуть с палатками , а вам очень не хочется ехать в лес из-за назойливых комаров и отсутствия горячей воды. Да и вообще, такой вариант отдыха вам уже давно не интересен (наверное, со времени учебы в университете).
Но вы боитесь, что отказ повлечет за собой неприятные последствия: друзья больше не предложат вам не только отдых с палатками, но и не позовут в театр или на веселые семейные посиделки.
Такую вежливую форму отказа я считаю наиболее удачной: вы дадите друзьям понять, что рады их предложению, но объясните, что вам мешают обстоятельства.
Такой вид отказа можно применить всего несколько раз. Иначе друзья заподозрят неладное. Впрочем, я вижу два пути выхода из этой ситуации: признаться в том, что вы не любите отдыхать с палатками или вспомнить молодость и все же рискнуть .
Я бы дала тебе денег взаймы, но у меня имеется негативный опыт
Нередко нам приходится отказывать друзьям или родственникам, когда они просят взаймы крупные суммы денег. Приведу пример из жизни: я всегда выручала сестру, если у нее не хватало денег на еду до зарплаты. Но когда она попросила дать ей в долг средства на покупку нового автомобиля, я напряглась. Да, у меня были кое-какие сбережения, но в то время я планировала полететь на отдых всей семьей. А ведь сестра, скорее всего, не успела бы вернуть деньги вовремя.
Мне пришлось отказать родному человеку, сказав эту фразу. Я сослалась на реальную историю, когда близкая подруга не вернула мне долг. Она пропала и даже сменила номер телефона. Я потеряла и дружбу, и деньги.
Сестра поняла меня и после отказа решила купить более дешевый автомобиль. Так все остались в выигрыше.
Я не могу тебе помочь, но сделаю для тебя…
Если вы не можете или не хотите (имеете, кстати, полное право) делать то, о чем вас просит друг или родственник, можете отказать ему именно так. Главное, предложить приятный бонус взамен своего отказа.
Однажды подруга попросила меня привезти ей с дачи мешок картошки. А мы к тому времени уже раздали все лишние запасы. Я отказала ей, но пригласила всю их семью попробовать мое новое блюдо –
Говорим «нет» правильно
Общие правила вежливого отказа:
- Прежде чем отказать, подумайте, действительно ли просьба для вас трудновыполнима. Взвесьте все «за» и «против».
- Во время отказа не шутите и не улыбайтесь. Говорите твердо, уверенно.
- Попытайтесь аргументировать свой отказ (если, конечно, ваши доводы не обидят человека).
- Отказывая, сделайте , сказав, что вам очень приятно, что человек обратился за помощью именно к вам.
- Предложите другу или родственнику выход из сложившейся ситуации.
- Избегайте слов с негативной окраской: «ошибка», «проблема», «провал», «заблуждение».
Если вам несложно выполнить просьбу, сделайте то, о чем вас просит близкий человек. Ведь когда-нибудь и вам придется обратиться к нему за помощью.
Начало нового столетия…
«Вежливый отказ» сегодня…
Начало нового столетия принесло меломанам такие альбомы группы, как «Герань» и «Легенды русского рока». Поговорим о первом…
Запись «Герани» проходила в две сессии. Для записи второй сессии в студию был приглашён знаменитый столичный композитор Павел Карманов, который, впоследствии, стал участником бэнда! Что касается первой сессии 2000 года, то пластинка с её записью стала подлинным раритетом! К слову: осенью того же 2000 года «ВО» становится участником World Music Festival, а также даёт концерт в нью-йоркском Elbow Room!
«Герань» вышла в 2002 году, в формате CD. Что касается жанровой стилистики, то её можно назвать avant-progressive с нотками джазовой импровизации… Несколько песен из альбома были написаны великолепным поэтом Григорием Дашевским. Казалось бы, группа наконец-то достигла своей уникальной формы! Однако неожиданно для всех её лидер, Суслов, объявляет о творческой паузе. Так, о «Вежливом отказе» не было ничего слышно до 2006 года… Затем музыканты вернутся на сцену и громко заявят о себе такими альбомами, как «Москва—Питер 12 и 14 февраля 2003», «Кончерто», «Гуси-Лебеди» и нашумевшим «Военные куплеты»… Однако именно тот период, до начала нулевых, многие меломаны считают золотым в истории этого замечательного коллектива…
В чем опасность клиентов, которым вы отказали
Ирония в том, что отказать покупателю без последствий может и не получиться. Естественная реакция на отказ — негатив. А в наше время принято делиться негативом со всеми подряд. Ну, или действовать каким-либо другим образом. Итак, что же может предпринять расстроенный отказом покупатель?
Он перестанет быть вашим клиентом и больше не будет покупать. Пожалуй, это самый безболезненный вариант. Да, терять постоянных лояльных покупателей всегда неприятно. Но бывают случаи, что по другому — никак.
Покупатель станет строчить негативные отзывы. Вот это уже сложнее. Любой негатив — это плохо. Но только в случае, если вы не умеете с ним правильно работать. Во-первых, считайте плохой отзыв бесплатной консультацией касательно недочетов в вашей работе. Недовольный клиент будут резать правду-матку и, вполне возможно, выявит слабые места вашего бизнеса. Во-вторых, негативные отзывы можно применять с пользой для себя. Мы уже писали об этом в нашей статье.
Клиент пожалуется, куда следует. Особенно, если думает, что его права где-то нарушены. Поверьте: он не станет вникать в тонкости законодательства и сразу подаст на вас жалобу. Пускай контролирующие органы разбираются. Адресатом может быть налоговая, Роспотребнадзор, Роскачество — тысячи их
Для вас лишнее внимание со стороны этих структур совершенно ни к чему. Даже если ничего не выявят — нервотрепка обеспечена.
Если приглашенный не близкий родственник или знакомый
В случае, когда приглашенный не близкий друг или член семьи, то деликатного отказа без объяснения причин будут вполне достаточно.
Корректно отказаться можно письмом на электронную почту или позвонив организаторам торжества.
О причинах отказалучше говорить честно или не говорить ничего. Придумывать какие-то мифические командировки, болеющих родственников и проблемы с деньгами не стоит. Если обман вскроется, то это выставит человека в не самом приятном свете. Когда никто не требует четкой причины, то не стоит трудиться объяснять свой мотив. Фразы в духе «просто не люблю свадьбы» будут не совсем деликатными по отношению к молодоженам.
Конечно, есть разные варианты, как отмазаться и не идти на свадьбу подруги, притворившись заболевшей или очень занятой, но если открыто не спрашивают о причинах отказа, то вдаваться в подробности нет нужды.
Худшим вариантом будет просто не явиться в день бракосочетания, понадеявшись, что отсутствия приглашенного никто не заметит. Если гостя включили в список приглашенных, то для него выделили место за банкетным столом и так далее, поэтому незаметно не прийти на свадьбу не получится.
Его можно отправить по почте или вручить лично после бракосочетания. Если Вы задаетесь вопросом, что же подарить молодоженам, то попробуйте подарить денежный конверт – это всегда беспроигрышный вариант.
Денежный подарок на свадьбу
То, что друзья не пришли на свадьбу, может показаться кому-то обидным и недопустимым поведением, дескать, «мы их на такой важный день позвали, а они не пришли»
Но важно помнить, что торжественное событие предполагает радость участия. Если гость проходит всю церемонию с кислой миной, это не сделает никого счастливее
Так зачем мучить себя и остальных?
Если об отказе было сообщено заранее, чтобы молодые успели поменять список гостей, то нет никаких причин для обид.
Возможность того, что друг или подруга обидятся на гостя за его отказ – не повод соглашаться. Лучше потратить время на то, чтобы объяснить, почему не получается присутствовать на мероприятии.
В крайнем случае, всегда можно прийти на регистрацию в ЗАГСе и после росписи вежливо откланяться, отказавшись от банкета. Таким образом, удастся и побывать на свадьбе, не особо утруждая себя, и избежать утомительного банкета с конкурсами и тамадой.
Посетить роспись молодоженов в ЗАГСе на свадьбе
Если даже очень близкая подруга не пошла на свадьбу, стоит отнестись с пониманием к ее решению, какова бы ни была причина.
Если на свадьбу пригласили из вежливости, то и не стоит обижаться на такие же вежливые отказы.
Если на свадьбу зовет бывший, то можно смело отказаться, поскольку отношения с бывшими после расставания редко бывают теплыми и дружескими. Поэтому приглашение на свадьбу от бывшего может показаться издевкой. Лучше не тратить свои нервы на тех, с кем уже не по пути. В идеале – это можно сделать по телефону, отправив сообщение.
Отказаться от приглашения бывшего на свадьбупо телефону
Свадьба – важное событие, но не для всех. Всегда следует с уважением относится к чужому решению сыграть свадьбу, но быть на ней совершенно не обязательно, особенно если приглашенным самим не хочется идти на церемонию
Как отказываться от приглашений или гостей?
Если вы не рады навязчивым гостям, можно избежать их визита, сославшись на то, что у вас уже кто-то гостит, или кто-то из домашних нуждается в покое, или вы уезжаете в ту самую дату, и т.п.
А на что сослаться, если вам не хочется принимать приглашение идти куда-то? При приглашении на торжество можно сказать, что вы всегда тяжело переносите шумные праздники и не хотите создавать неприятности приглашающей стороне.
В любом случае, старайтесь не слишком врать насчет причин отказа. А фразы типа «я постараюсь дать ответ позже» стоит использовать только тогда, когда и правда нуждаетесь во времени на раздумья, чтобы человек не ждал вашего ответа зря.
Сайт www.sympaty.net – Красивая и Успешная. Автор — Буренюк Елена. Подробнее про авторов сайта.
Почему люди боятся сказать «нет»?
Люди, которые выполняют чужие просьбы вопреки своему желанию, чаще всего имеют мягкий и нерешительный характер. В душе они очень хотят произнести «нет», но настолько боятся поставить в неловкое положение или обидеть отказом другого человека, что через силу вынуждают себя делать то, что им совсем не по нраву.
Очень многие люди в дальнейшем сожалеют о том, что когда-то хотели, но не смогли сказать «нет».
Нередко люди, отказывая, произносят слово «нет» так, будто чувствуют себя виноватыми в чем-то, ― им кажется, что за этим последует какая-то неприятная реакция. И действительно, многие не привыкли, что им отказывают, и «нет» вызывает у них негативную реакцию ― они грубят, разрывают отношения и пр.
Некоторые люди не говорят «нет» из-за боязни стать никому не нужными и остаться в одиночестве.
Как правильно сказать «нет» другу, знакомому
У многих женщин есть приятели, с которыми она просто дружит. Но некоторые парни не хотят навечно оставаться во «френдзоне» и решают добиться расположения подруги. Как отказать в любви мужчине-другу? Ситуация щекотливая. С одной стороны, не хочется ломать дружбу, с другой — очень жестоко водить за нос влюбленного человека.
Будьте готовы к тому, что отношения уже вряд ли будут прежними. Наверняка после вашего отказа мужское самолюбие будет задето и придется на время отстраниться друг от друга. Расскажите другу, как вы его цените, поблагодарите за все, что он сделал для вас. Сообщите, что не хотите играть на его чувствах и не сможете ответить взаимностью.
